Polícia do RS investiga loja online de decoração por não entregar produtos aos clientes

A Polícia Civil do Rio Grande do Sul está investigando a loja online Lado Rosa, com sede em Gaspar, Santa Catarina, após uma série de reclamações de clientes que alegam não ter recebido os produtos adquiridos. A loja, especializada em itens de decoração e artigos para casa, tem enfrentado acusações de atrasos nas entregas e falta de comunicação com os consumidores.

As queixas contra a loja começaram a se acumular nas redes sociais e no Procon de Porto Alegre, que registrou 17 reclamações somente em 2024. Entre os casos está o de Isabelle Parisotto Simon, de Porto Alegre, que comprou uma colcha no início de julho, mas nunca recebeu o produto. Após tentar contato com a empresa e ser ignorada ou receber respostas automáticas, Isabelle descobriu um grupo no Facebook com mais de 4 mil membros que relataram experiências semelhantes com a Lado Rosa.

O Procon de Porto Alegre encaminhou o caso para a Delegacia do Consumidor da Polícia Civil, que está apurando se as falhas são apenas quebras contratuais ou se configuram estelionato. Rafael Gonçalves, diretor do Procon, destacou que a empresa não tem respondido às tentativas de contato feitas pelo órgão, o que reforça a suspeita de irregularidades.

A advogada da Lado Rosa, Helena Theiss Deschamps, defendeu a empresa em nota, alegando que os prazos de entrega começam a contar apenas após o envio dos produtos e que as atualizações são enviadas por e-mail. A advogada também mencionou que um incêndio em uma das sedes da empresa afetou as entregas.

Alguns clientes, como Patrícia Sombrio de Gravataí, relataram que só receberam os produtos após insistentes reclamações nas redes sociais e no site Reclame Aqui, onde a loja acumula mais de 22 mil queixas. Além disso, os comentários nas redes sociais da loja foram bloqueados, segundo a empresa, para proteger os clientes de possíveis golpes envolvendo perfis falsos.

Contraponto
A advogada Helena Theiss Deschamps, que representa a Lado Industria Textil Ltda, divulgou a seguinte nota:

O Grupo Lado, que inclui as lojas Lado Rosa e Lado Fit, se dedica a fabricar e comercializar produtos de alta qualidade, sempre visando a satisfação dos clientes. Nossos prazos de entrega são cuidadosamente destacados em nosso site, tanto na política de entregas quanto no carrinho de compras, antes da finalização do pedido, na qual conta a partir do despacho da mercadoria.

Quanto ao atendimento, todos os contatos são gerenciados exclusivamente através do Canal de Atendimento disponível em nosso site. Nossa equipe se empenha em responder prontamente às dúvidas e fornecer atualizações sobre o status dos pedidos. A cada nova movimentação ou atualização no atendimento, uma notificação automática é enviada para o e-mail cadastrado no momento da compra, garantindo que os clientes tenham acesso e registro de todas as interações. É fundamental que os consumidores mantenham seu cadastro com o e-mail atualizado e verifiquem regularmente as notificações enviadas, para assegurar que estejam sempre informados sobre o andamento de seus pedidos.

A empresa possui conhecimento de alguns grupos, bem como, teve conhecimento de alguns perfis falsos que se passam como o perfil oficial da empresa ou como seus representantes, buscando ludibriar consumidores pelas redes sociais. A empresa lamenta profundamente a existência desses perfis falsos que, infelizmente, têm utilizado o nome da nossa marca para enganar consumidores. Reforçamos em todas as nossas comunicações oficiais que esses perfis não têm qualquer vínculo com a empresa e orientamos nossos clientes a terem cautela ao interagir online, sempre verificando a autenticidade das contas antes de fornecer qualquer informação. A empresa continua atenta e tomando as medidas possíveis para combater esse tipo de atividade fraudulenta.

A empresa confirma que houve um incidente de incêndio em uma de nossas sedes. No entanto, agimos prontamente para garantir que todos os pedidos afetados fossem despachados a partir de outro depósito. Graças a essa rápida resposta, conseguimos minimizar o impacto nas entregas e continuamos empenhados em atender nossos clientes com a mesma eficiência e compromisso de sempre.

As limitações de comentários foram necessárias em razão dos perfis falsos, que entravam em contato com os clientes que alegavam problemas, com intuito de solicitar informações pessoais e pagamentos, ou seja, para aplicar golpes. A empresa valoriza a transparência e o diálogo com seus clientes e para garantir um atendimento mais eficiente e personalizado, direcionamos as interações e tratativas para o nosso canal de atendimento oficial disponível no site, para melhor atender às necessidades dos consumidores. Buscamos manter nossas redes sociais um ambiente positivo e informativo para todos os seguidores.

Com informações: GZH